Questions fréquemment posées
Comment passer une commande ?
Parcourez nos collections, ajoutez vos pièces préférées à votre panier et passez à la caisse. C'est simple et sécurisé !
Puis-je personnaliser une commande ?
Nous adorons les projets sur mesure. Que vous souhaitiez un design personnalisé, une impression spéciale ou un pack personnalisé, contactez-nous via notre page « Conception sur mesure » ou envoyez-nous un e-mail directement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Nous commencerons ensuite le traitement de votre commande afin de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis et au Canada, et prévoyons d'ajouter prochainement certaines destinations internationales. Où que vous soyez, Scarlet Maple vous accompagne.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Canada/États-Unis :
5 à 10 jours ouvrables
International:
10 à 20 jours ouvrables (à venir !)
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du volume de votre commande. Nous nous efforçons de maintenir des tarifs abordables grâce à notre système de tarifs forfaitaires.
Quelle est votre politique de retour pour les articles sur mesure ?
En raison de la personnalisation de nos produits, toute vente est définitive. Cependant, si votre article arrive endommagé, nous vous proposerons volontiers un remplacement ou un remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous fournir des photos claires de l'article endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Ces documents nous permettent d'évaluer le problème et de prendre les mesures appropriées.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Nous prenons grand soin de l'emballage de nos produits. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez des photos claires des dommages et votre numéro de commande à votre message. Après réception et examen des documents, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.
Quelles tailles proposez-vous ?
La plupart de nos vêtements sont disponibles du S au XXL, mais les tailles peuvent varier selon l'article. Veuillez consulter les pages produit pour connaître les tableaux des tailles.
Puis-je retourner ou échanger un article si je change d’avis ?
Nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange pour des raisons autres que des défauts ou dommages. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment via notre page de contact Contact – Scarlet Maple Nous visons à répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Vos impressions et créations sont-elles originales ?
Absolument ! Toutes les œuvres, photographies et créations de Scarlet Maple sont des créations originales, réalisées avec passion, détermination et une pointe d'humour.
De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
Nous privilégions le confort et la qualité. La plupart de nos vêtements sont confectionnés à partir de mélanges de coton doux et respirants. La description complète des matières est disponible sur chaque page produit.
Comment fonctionne le processus de conception personnalisée ?
Dès que vous nous contactez avec votre idée, nous collaborons avec vous pour créer un design unique. Nous étudions vos idées, vos ébauches et les validons avant le début de la production.
Quels types de projets personnalisés entreprenez-vous ?
Nous créons des vêtements personnalisés, des impressions d'art, des autocollants, des œuvres d'art numérique, des visuels de marque et des designs inspirés de la photographie. Si vous avez une vision, nous pouvons vous aider à la concrétiser !